Suport și ajutor

Întrebări frecvente

Cum cumpăr?

Cumpărarea

Pentru a cumpăra aveți la dispoziție mai multe posibilități:

• să adăugați produsul în coș folosind butonul ok  apoi  folosiți  butonul  plasează comanda  și completați  câmpurile necesare 
• să ne trimiteți un e-mail folosind rubrica contact ;
• sau să sunați la unul din numerele de telefon indicate la rubrica contact.

În  scurt timp veți fi contactat de un operator pentru confirmarea comenzii.

Termeni de Livrare

• Livrarea se efectuează prin curier rapid. De obicei livrăm prin Fan Courier, dacă optăm pentru alt serviciu, vă informăm separat.
• Durata normala de livrare este de 1-2 zile lucrătoare de la preluarea comenzii, dacă produsul dorit de dumneavoastră se află pe stoc.
• Costul livrării - în cazul coletelor cu o valoare mai mică de 399 RON sau peste 100kg - este de 25 RON TVA inclusiv în localitățiile care se află în aria de acoperire de bază Fan Courier (fără km suplimentari).
• Oferta  "transport gratuit" este valabilă pentru localitățiile care se află în aria de acoperire de bază Fan Courier (fără km suplimentari).
• Pentru localitățiile care nu se află în aria de acoperire de bază a Fan Courier, se percepe o taxă suplimentară / km efectuați din cel mai apropiat depozit Fan Courier.
• Nu ne asumăm răspunderea pentru întârzieri în tranzit a coletelor, răspunderea fiind a transportatorului în mod integral.

Modalități de Plată

Plata se poate efectua:

• fie în avans, prin bancă, în contul nostru, caz în care nu mai trebuie să suportați cheltuielile de ramburs,
• fie plată ramburs în momentul în care coletul ajunge la dumneavoastră.
• prin card bancar emis sub sigla Visa, Visa Electron, MasterCard, Maestro
• alături de am implementat un sistem de plata in rate 100% online, care se poate accesa direct de pe site-ul nostru, fara drumuri la banca si fara card de credit: plata în rate prin pasii sunt simpli:

  • selectezi ca Metoda de plata, varianta " Cumperi acum, platesti mai tarziu, prin  si finalizezi comanda

  • vei fi redirectionat in pagina TBI – te rugam sa astepti cateva momente pana se realizeaza transferul

  • vei avea posibilitatea sa alegi numarul de rate si valoarea lunara dorite

  • te identifici la distanta pe baza cartii de identitate in original

  • semnezi electronic documentele, printr-un cod primit pe sms. Este nevoie sa detii o sursa de venit inregistrata la ANAF de minim 3 luni

  • dupa aprobare, noi iti livram comanda.

În cazul în care optați prin plată cu card, trebuie să aveți în vedere că trebuie să aveți activată opțiunea de plăți prin internet la banca Dvs. emitentă. Plățile efectuate prin card bancar sunt procesate de către Netopia MobilPay, furnizorul nostru de servicii de procesare plăți (payment gateway). Datele de card necesare în momentul plății nu sunt introduse pe pagina magazinului online, ci în paginile securizate ale procesatorului. Datele de card nu sunt expuse niciodata unei alte persoane, transmiterea lor realizându-se criptat. Procesarea se efectuează printr-un terminal de plată 3D Secure (3D Secure este un standard de securitate dezvoltat de Visa și MasterCard care, concret, oferă posibilitatea de a stabili o parolă suplimentară care se va folosi doar la plata online).

Plata cu cardul în rate fără dobândă

Cum pot plăti?

Plata produselor comandate se poate efectua prin avans la bancă, sau cu ramburs în momentul livrării produselor comandate.

Plata se poate efectua și cu card bancar, emis sub sigla : Visa, Visa Electron, MasterCard, Maestro.

În cazul în care optezi pentru plata cu card, trebuie să ai în vedere că trebuie activat opțiunea de a plăti prin internet la banca emitentă. Plățile efectuate prin card bancar sunt procesate de către Netopia MobilPay, furnizorul nostru de servicii de procesare plăți (payment gateway).

Ai posibilitatea de a plăti produsele cumpărate în rate, folosind următoarele carduri de cumpărături: BonusCard Garanti, Card Avantaj, Star BT, Alpha Bank sau BRD Finance.

În cazul tranzacțiilor efectuate în rate cu cardul de credit de la BRD Finance, nu se poate efectua returnarea banilor decat printr-un alt cont bancar. Clientul se obligă să furnizeze un cont personal valid unde se va efectua returnarea sumei.